Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Garantía

REEMBOLSO

  • Nuestra política de reembolsos cubre un plazo de 3 días naturales después de la compra. Pasado este tiempo no podemos ofrecer cambios ni devoluciones.
  • Para aplicar un reembolso, el equipo debe estar sin usar, en su empaque original cerrado y con celofán intacto.
  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, enviaremos un correo con la resolución final: aprobado o rechazado.
  • En caso de aprobación:
    • Si el pago fue con tarjeta, el reembolso se aplicará dentro de los 3 días hábiles siguientes.
    • Si el pago fue en Oxxo o transferencia bancaria, se solicitará un número de cuenta para depositar el reembolso.

GARANTÍA – EQUIPOS DESECHABLES

  • Cobertura exclusiva por defecto de fábrica, no aplica en caso de mal uso.
  • Plazo de 5 días naturales a partir de la compra.
  • Reportar de inmediato si el dispositivo no prende desde el primer uso o llega con fugas/chorreado.
  • Es indispensable conservar el empaque original y accesorios.

GARANTÍA – EQUIPOS RELLENABLES

  • Cobertura exclusiva por defecto de fábrica en componentes electrónicos.
  • Plazo de 30 días naturales después de recibir el producto.
  • Es indispensable conservar el empaque original y accesorios.
  • No aplica en consumibles como algodones, pyrex o resistencias.

PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

  1. Contactar a forsalecg@hotmail.com o por chat de ayuda en la página, explicando el problema y adjuntando video de la falla.
  2. Se proporcionará la dirección de devolución. El producto debe enviarse en la caja original, con todos los accesorios, y el costo de envío corre por cuenta del cliente.
  3. Una vez recibido, se hará la valoración en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. Si la garantía es válida:
    • Se devolverá el dinero por el mismo medio de pago utilizado, o
    • Se enviará un equipo nuevo sin costo de envío para el cliente.
  5. Si la garantía no es válida, el dispositivo será devuelto al cliente sin costo.
  6. La garantía queda anulada en caso de: golpes, exposición a líquidos, manipulación o intentos de reparación.

EXENTOS DE CAMBIO O REEMBOLSO

  • Por motivos de higiene y seguridad: resistencias, tanques, algodones, cartuchos y E-liquids.
  • Productos en oferta o promociones: no son sujetos a cambio ni reembolso.
  • En caso de decomiso, retención o extravío del paquete por parte de la paquetería o autoridades, no aplica reembolso ni reposición, ya que el cliente al realizar la compra acepta y asume los riesgos que implica el envío de estos productos.

 

⚠️ Recomendaciones al recibir tu paquete:

• Asegúrate de que los sellos y cintas estén intactos.

🎥 Sugerencia: Graba el momento de abrir tu paquete.

Esto nos ayuda a validar cualquier garantía en caso de faltantes.