Política de reembolso
Reembolsos
Nuestra política de reembolso cubre un plazo de 3 días naturales después de la compra.
Después de este periodo, no podremos ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos.
Para solicitar un reembolso, el producto debe estar:
- Sin usar
- En empaque original
- Sellado
- Con celofán intacto
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo o mensaje si el reembolso fue:
- Aprobado
- Rechazado
En caso de aprobación:
El reembolso se procesará por el mismo método de pago en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Garantía – Equipos Desechables
La garantía aplica únicamente por defecto de fábrica.
No aplica por:
- Mal uso
- Golpes
- Caídas
- Daño físico
- Manipulación indebida
⏱️ Vigencia: 5 días naturales desde la recepción del pedido.
Reportar inmediatamente si el dispositivo:
- No enciende desde el primer uso
- Presenta fugas
- Llega chorreado
- Presenta falla inicial
Es indispensable conservar:
- Empaque original
- Accesorios
- Etiquetas
Garantía – Equipos Rellenables
La garantía aplica exclusivamente en componentes electrónicos con defecto de fábrica.
⏱️ Vigencia: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Es indispensable conservar:
- Caja original
- Accesorios
- Manuales (si aplica)
No aplica garantía en consumibles como:
- Resistencias
- Algodones
- Pyrex
- Cartuchos
- Pods
Proceso para hacer válida la garantía
Contacta a:
📧 forsalecg@hotmail.com
o mediante el chat de ayuda del sitio (WhatsApp)
Debes enviar:
- Descripción del problema
- Evidencia en video mostrando la falla
- Número de pedido
Posteriormente se proporcionarán instrucciones para revisión.
El costo de envío hacia revisión corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto, el tiempo de valoración será de hasta 4 días hábiles.
Si la garantía es válida, Vapshop Mex podrá:
- Reembolsar el dinero por el mismo método de pago, o
- Enviar un reemplazo sin costo de envío
Si la garantía no procede, el producto será devuelto al cliente.
Casos donde NO aplica garantía, cambio o reembolso
Por higiene y seguridad:
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Resistencias
- Tanques
- Algodones
- Cartuchos
- E-liquids
Productos en promoción
- Ofertas
- Liquidación
- Promoción especial
No son sujetos a cambio o reembolso.
Incidentes logísticos
Los incidentes relacionados con:
- Retenciones
- Revisiones
- Decomisos
- Extravíos
por parte de paqueterías o autoridades no están cubiertos por la política estándar de garantía o reembolso, al tratarse de factores externos ajenos al control de Vapshop Mex. Revisar políticas de envío.
